Офис

Голосовое управление офисом

Источник изображения: twitter.com/callcentermag

Распознавание речи является основным направлением для компании Amazon. По словам технического директора направления облачных решений Вернера Фогельса, ее целью является «сделать доступными цифровые системы абсолютно для всех». Он имеет в виду, что цифровые технологии должны выйти за рамки смартфонов и их программных приложений.

Удивительно, но Amazon не обладает собственной экосистемой смартфонов, как Google или Microsoft. Но компания стала лидером на рынке интеллектуальных аудиосистем. И вот голосовой помощник Alexa от Amazon выходит из домохозяйств в офисы компаний. Об этом, как сообщает CNBC, компания объявила в конце ноября 2017 на презентации коммерческой версии решения Alexa for Business. Пока сервис доступен только в США.

Новая платформа позволяет компаниям создавать собственные навыки (skills) и настраивать интеграцию с множеством устройств для своих бизнес-целей. Давайте разберемся, о чем идет речь.

 Что такое навыки Alexa?

Навык (skill) голосового помощника является базовым понятием в концепции Alexa. Навык (skill) по определению Amazon представляет собой комбинацию встроенных возможностей сервиса. За менее чем три года существования Alexa в бытовых системах американских домохозяйств, база данных навыков стала составлять более чем 15 000 записей. Например, с помощью соответствующих навыков можно выполнить следующие действия:

  • Получить голосовой ответ на энциклопедический вопрос: «Alexa, сообщи расписание приливов в Сиэтле на сегодня»;
  • Запустить приложение или игру: «Alexa, сыграем в Mindcraft»;
  • Управлять системами умного дома: «Alexa, включи свет в гостиной»;

и так далее.

Создание нового навыка Alexa включает две основных функции:

  • Определение группы речевых фраз, реакцией на которые должна быть реализация навыка;
  • Настройка действий в сервисе Alexa, которые должны последовать в ответ на вызов навыка. Например, это могут быть команды для других внешних сервисов или команды на информационные системы оборудования, находящегося в помещении.

Принцип работы Alexa for Business

Alexa for Business позволяет компаниям как использование общедоступных накопленных навыков, так и создание собственных. Навыки компаний зачастую специфичны для конкретного бизнеса-процесса, рабочего места или помещения.

Источник изображения: amazon.com

Навыки могут быть доступны только при вызове с определенных аудиоустройств. Сервис управления командировками SAP Concur разработал возможность настройки навыков, позволяющих пользователям запрашивать информацию о поездках, брони гостиниц или трансферов: «Alexa, спроси Concur, во сколько у меня вылет в Рим?» или «Alexa, спроси Concur, мой трансфер оплачен?». Например, активацию этих навыков можно настроить только с аудиоточки в кабинете директора.

Ясно, что кроме настройки навыков для работы системы необходимо определить устройства, входящие в компанию. Это могут быть как аудиосистемы и мониторы офиса, так и персональные устройства сотрудников (мобильные или домашние). Каждое устройство Alexa закрепляется в определенном помещении. Тем самым, в Alexa for Business задается логическая схема офиса компании: ее переговорные, открытые рабочие зоны и кабинеты.

Местоположение устройств учитывается при настройке навыков не только для управления доступом (как в примере выше), но и для передачи контекста навыку. Например, можно создать навык, позволяющий пользователю обратиться к IT-специалисту поддержки так: «Alexa, сообщи что у нас сломался принтер». Сотрудник сервиса получит данный запрос уже с указанием соответствующего расположения неисправного устройства.

Конференц-зал

Главным приоритетом в текущей версии Alexa for Business стала работа с переговорной и конференц-залом. Amazon сотрудничает с такими компаниями как Polycom, чтобы создать интерфейсы для навыков к устройствам проведения видео- и аудио- конференций.

Источник изображения: techcrunch.com / Вернер Фогельс (Werner Vogels)

Что может Alexa в переговорной:

  • зачитать повестку встречи с вашего компьютера;
  • приглушить свет или раздвинуть шторы;
  • включить видеосвязь с удаленным офисом;
  • подключить к конференции нужного сотрудника в процессе встречи (причем, из того места, где бы он не находился);

и так далее.

Представили, да? «Alexa, подключи в нашу переговорную Иванова!» или «Alexa, сделай пожалуйста потеплее», – и продолжаете вести встречу.

И конечно, в Alexa for Business успешно перекочевали все навыки персонального потребления, такие как управление личным календарем, планирование совещаний и встреч, оформление заказов, получение справочной информации. Одним словом – все, к чему уже привыкли индивидуальные пользователи.

Интеграция с производителями устройств и сервисов

Хотя все мировые лидеры развивают свои голосовые интерфейсы: Apple – Siri, Google – голосового Помощника, Microsoft – Cortana, ни один из них не стал пока доминировать так, как Alexa. Благодаря этому и наоборот, в качестве одной из причин этого, Amazon активно наращивает сотрудничество с производителями устройств и разработчиками различных информационных платформ для бизнеса.

Среди партнеров Amazon по разработке интерфейсов для навыков уже есть такие гиганты, как Polycom, Panasonic, WeWork (сеть офисов для коворкинга), Microsoft, SAP и другие компании.

Таким образом, Alexa активно расширяет свою экосистему и делает сервис все более глобальным.

Сколько это стоит?

На сайте Amazon приведены примеры расчета стоимости лицензии на Alexa for Business для американских компаний. Вот один из них.

Допустим, организация размещает устройства Amazon Echo в десять конференц-залов с целью упростить проведение совещаний, одну точку ставит в холл, чтобы предоставлять информацию гостям офиса, и по одной в две переговорные комнаты, предназначенные для разговоров сотрудников по телефону. Кроме этого, к аккаунту Alexa for Business подключаются тридцать сотрудников, которые могут использовать свои личные устройства Alexa на рабочем месте или дома, получать доступ к частным календарям и персональным навыкам.

Источник изображения: gadgeterrific.com

В этом примере по условиям Amazon присутствуют 13 общих устройств по 7 долларов США в месяц и 30 пользователей по 3 доллара США в месяц. Таким образом, сумма счета за лицензию Alexa for Business составит для этой компании 181 доллар ежемесячно.

Стоит учитывать также стоимость оборудования Amazon. В модельном ряду из нескольких компоновок аудиосистемы под Alexa, флагманский девайс Amazon Echo стоит в США порядка 100 долларов.

Заключение

Буквально через месяц после запуска в свет Alexa for Business, на выставке CES 2018 Amazon объявил о старте проекта по массовой интеграции своего голосового помощника в автомобили. Компания уже сотрудничает с Ford и Hyundai. Видимо вскоре американцы будут разговаривать с Alexa везде. Будем ждать, когда она «докричится» и до России.

Читайте также